“บริการหลังการขาย” เรื่องสำคัญต้องคำนึงถึงซื้อรถ
ทุกวันนี้เราหลายคนต่างอยากที่จะไขว่คว้าจับจองเป็นเจ้าของรถใหม่สักคัน แต่ก่อนจะตัดสินใจเป็นเจ้าของรถสักคัน สิ่งที่หลายคนลืม นอกจากดีไซน์ สมรรถนะการใช้งาน และความสามารถในการตอบโจทย์ความต้องการของคุณแล้ว
อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ควรนำมาประกอบการตัดสินใจ คือ การบริการหลังการขาย ซึ่งเป็นประเด็นสำคัญที่ต้องคำนึงตามไปด้วย ว่าเมื่อเรานำรถมาใช้แล้วจะมีต้องนำมันไปบำรุงรักษาที่ใด และมีบริการที่ดีและครอบคลุม หรือ ไม่ ซึ่งจะเป็นตัวช่วยให้คุณวางใจในการใช้รถยนต์ในรถยะยาว
หลายคนอาจเกิดข้อสงสัยในการพิจารณาโปรแกรมดูแลลูกค้าของค่ายรถยนต์ต่างที่แลดูก็เหมือนๆ กัน แต่วันนี้เราจะพาล้วงลึกบริการหลังการขายที่คุณควรรู้ก่อนจ่าย
1.ศูนย์บริการและคุณภาพงานบริการ ทุกวันนี้เรียกว่าจะเป็นกฎหนึ่งในการเป็นตัวแทนจำหน่ายไปแล้วว่า ที่ไหนมีโชว์รูมที่นั่นต้องมีศูนย์บริการ ซึ่งบางคนคงคิดว่าศูนย์บริการเยอะครอบคลุม มีมันทั่วทุกจังหวัด จะทำให้เรามั่นใจ
แต่ความจริง นอกจากจำนวนศูนย์แล้วการบริการที่แก้ไขปัญหาได้ตรงจุด และบริการด้วยช่างที่มีความรู้ลึกรู้จริง มาพร้อมอุปกรณ์ที่ช่วยในการตรวจสอบรถที่ทันสมัยก็เป็นสิ่งสำคัญไม่แพ้กัน ซึ่งใช้เครื่องมือวิเคราะห์ปัญหาอันทันสมัย จะยิ่งช่วยให้สามารถตรวจพบและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วและตรงจุดมากขึ้นในงานซ่อม
2.โปรแกรมช่วยเหลือลูกค้าในยามฉุกเฉิน ทุกวันนี้รถยนต์ต่างมีความทันสมัยขึ้น เรารู้ดีกว่ารถยนต์ทุกวันนี้ บางอย่างเราไม่อาจจะสามารถที่จะแก้ไขสถานการณ์ได้ ดังนั้นหนึ่งในบริการหลังการขายที่ดี คือความพร้อมในการช่วยเหลือลูกค้าทันทีที่มีเหตุฉุกเฉิน อย่างเช่นบริการช่วยเหลือ 24 ชั่วโมง
นอกจากนี้บางค่ายรถยนต์ยังนำเสนอบริการถึงที่ซ่อมถึงบ้าน อย่างเช่นพวกบริการ Roadside Assistance ที่ช่วยในการทำให้คุณไม่เสียเวลามากมาย และบ้างบางเจ้าอย่าง Ford ยังล้ำหน้าด้วยการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยจัดการในการระบุปัญหาเบื้องต้น ผ่านแอพพลิเคชั่น Ford Roadside Assistance’ ก็เป็นอีกบริการที่ดูมีความน่าสนใจ เพียงแต่ในฐานะเจ้าของรถต้องรู้สิทธิเข้าถึงบริการเหล่านี้
3. โปรแกรมการดูแลรักษาทั่วไปตามระยะทาง สิ่งที่น่าเบื่อที่สุดที่คุณต้องเจอเมื่อเป็นเจ้าของรถและพยายามทำให้มันอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์เหมาะสมต่อการใช้งาน คือ การบำรุงรักษาตามระยะ ซึ่งทุกค่ายรถยนต์จะมีระยะกำหนดเอาไว้ตายตัว
โดยรถแต่ละรุ่นแต่ละยี่ห้อ จะมีระยะเวลาในการบำรุงรักษาที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งยิ่งคุณใช้เวลาในการดูแลน้อยลง และขับได้มากขึ้น จะช่วยสร้างความคุ้มค่าในการใช้งานมากกว่า และคุณเสียเวลาน้อยกว่าในการดูแลรถที่รัก
4.ทั้งหมดทั้งปวงว่าด้วยเรื่องอะไหล่ เคยเจอเรื่องเล่าประสบการณ์จากเพื่อนๆไหมว่า ค่ายนี้รถดี แต่อะไหล่รอนานราวกับไปขนต่างประเทศไหม ...ถ้าเคยเจอเคยฟัง นั่นแหละ คือสาเหตุว่าทำไมอะไหล่รถยนต์จึงมีความสำคัญมหาศาลในดูแลรถ
ซึ่งบางคนอาจจะวางใจช่างมากด้วยอาศัยการพึ่งอู่นอก ที่ไม่ใช่ศูนย์บริการ แต่ต้องยอมรับว่า มันก็มีความเสียในเรื่องของคุณภาพอะไหล่ที่นำมาใช้ ว่าเป็นของแท้ได้มาตรฐานหรือไม่
หรือหากคุณเข้าศูนย์บริการเอง ต้องคอยสังเกตหรือติดตามข่าวสารจากกลุ่มผู้ใช้ว่า พวกเขามีปัญหาในเรื่องการรออะไหล่ที่นานเกินไปหรือไม่ และถ้ามีต้องวิเคราะห์ต่อไปว่า ชิ้นนั้นเป็นอะไหล่ทั่วไป หรืออะไหล่เฉพาะกิจ ซึ่ง ทั้งหมดมีผลต่อเวลาที่ส่งมอบอะไหล่สู่ลูกค้า และมีผลต่อเวลาช่างซ่อมบำรุงรถด้วย
รวมถึงรถยนตี่สามารถหาอะไหล่ได้ง่ายยังทำให้การบำรุงรักษาในระยะยาว เป็นไปได้มากขึ้น รถคุณอาจจะยังสามารถใช้งานได้เหมือนใหม่แม้จะผ่านไปยาวนานกว่า 10 ปี
แม้ว่าเราหลายคนอาจจะไม่คิดนึกฝันมาก่อนในเรื่องการบริการหลังการขาย แต่มันนับเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่ผู้บริโภคควรจะพิจารณาเปรียบเทียบการบริการหลังการขายของแต่ละค่ายก่อนที่จะตัดสินใจซื้อรถยนต์ เพราะการบริการหลังการขายที่ดีจะมอบความอุ่นใจแก่ลูกค้าในการเป็นเจ้าของรถในระยะยาว
